A.分散營(yíng)業(yè)收入責(zé)任
B.對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)
C.以程序手冊(cè)來(lái)控制
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A.服務(wù)質(zhì)量具有很強(qiáng)的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量具有極強(qiáng)的差異性
C.務(wù)過(guò)程質(zhì)量比產(chǎn)出質(zhì)量更重要
D.形象是影響顧客感知服務(wù)的重要因素
E.顧客感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動(dòng)過(guò)程中形成的
A.組織獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的
B.顧客忠誠(chéng)是由顧客滿意決定的
C.顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的
D.價(jià)值大小最終要由工作富有效率、對(duì)組織忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造
E.而員工對(duì)組織的忠誠(chéng)取決于其對(duì)組織是否滿意
F.滿意與否主要應(yīng)視組織內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)
A.無(wú)瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率
A.要了解顧客及其需要
B.要了解組織創(chuàng)造價(jià)值的能力
C.要了解組織如何創(chuàng)造價(jià)值
D.要了解組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。