多項(xiàng)選擇題管理者可以在（）方面考慮消除瓶頸問題。

A.富余能力的處置
B.服務(wù)運(yùn)作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運(yùn)作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動(dòng)更加通暢有序


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)表演的戲劇化要素包括（）

A.印象管理
B.環(huán)境
C.個(gè)人外觀
D.表演

2.多項(xiàng)選擇題忠誠的顧客給予組織的利益表現(xiàn)在（）

A.忠誠的顧客群是組織最重要的資產(chǎn)
B.忠誠的顧客受價(jià)格影響較小
C.忠誠顧客保持對(duì)組織的感情
D.忠誠顧客是組織競爭的核心

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意對(duì)顧客忠誠的影響不同表現(xiàn)在（）

A.顧客滿意對(duì)行為性忠誠有直接的影響，而服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的行為性忠誠沒有直接影響
B.只有高的服務(wù)質(zhì)量，而沒有高的顧客滿意度，盡管達(dá)到了顧客認(rèn)知、情感的忠誠，但不會(huì)有顧客的反復(fù)購買
C.只有顧客的滿意度積累逐漸形成態(tài)度忠誠，最后才由態(tài)度忠誠來促使行為忠誠
D.滿意度與顧客忠誠的關(guān)系，只有非常滿意才能提高忠誠顧客保留率

4.多項(xiàng)選擇題使生產(chǎn)經(jīng)理人增強(qiáng)其營銷意識(shí)，可以（）

A.分散營業(yè)收入責(zé)任
B.對(duì)內(nèi)營銷
C.以程序手冊(cè)來控制

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)包括（）

A.服務(wù)質(zhì)量具有很強(qiáng)的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量具有極強(qiáng)的差異性
C.務(wù)過程質(zhì)量比產(chǎn)出質(zhì)量更重要
D.形象是影響顧客感知服務(wù)的重要因素
E.顧客感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動(dòng)過程中形成的