A.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--用電檢查人員服務態(tài)度
D.投訴-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務規(guī)范
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A.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務態(tài)度
B.投訴業(yè)務-服務投訴-服務行為-用電檢查人員服務規(guī)范
C.意見--供電業(yè)務--用電檢查--客戶安全用電
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
A.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度
C.意見—供電服務—電器賠償—家用電器損壞
D.服務申請—服務申請業(yè)務—電器損壞核損
A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務態(tài)度
A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--抄催人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
D.投訴--營業(yè)投訴--抄表催費--催繳費
A.催掛電話、違規(guī)強掛電話
B.不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理
C.對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶
最新試題
（）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。
客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復方式選擇為（）。
客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》實行的“五統(tǒng)一”是指（）。
客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報修服務。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
為方便客戶使用，應設(shè)有（）。
計劃停電、臨時停電等在恢復用電后，各相關(guān)部門（單位）應在（）分鐘內(nèi)將恢復用電信息反饋客服中心。
城市營業(yè)窗口應放置（）的宣傳資料。