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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對客戶冷言冷語，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--抄催人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
D.投訴--營業(yè)投訴--抄表催費--催繳費

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，服務熱線人員服務規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現(xiàn)為（）時應歸為此類投訴。

A.催掛電話、違規(guī)強掛電話
B.不耐煩，對客戶訴求不回應、不搭理
C.對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳業(yè)務受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)并辱罵客戶，應派發(fā)（）。

A.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務規(guī)范
B.投訴--服務投訴--服務行為--服務熱線人員服務態(tài)度
C.投訴--服務投訴--服務行為--營業(yè)廳人員服務態(tài)度
D.投訴--服務投訴--服務行為--其它人員服務態(tài)度