單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映國(guó)網(wǎng)客服中心客服專員在通話過(guò)程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對(duì)此表示不滿，應(yīng)派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--抄表催費(fèi)--催繳費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類投訴。

A.催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話
B.不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，使用不禮貌、不文明用語(yǔ)回復(fù)客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵客戶

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依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類投訴。

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，則派發(fā)（）。

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類投訴。