問答題某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn),并成立了員工培訓(xùn)中心,新招來的員工一到飯店就被送到培訓(xùn)中心接受長達(dá)1年的業(yè)務(wù)培訓(xùn),全部費(fèi)用由飯店承擔(dān)。至2004年,該培訓(xùn)中心已先后培訓(xùn)了5屆員工。然而,由飯店花大本錢培訓(xùn)的員工,特別是核心員工在近2年先后跳槽。在第一屆參加培訓(xùn)的40人中只有10人留在飯店時(shí),并沒有引起飯店管理者的關(guān)注,他們認(rèn)為這是偶然現(xiàn)象,以至于第二屆、第三屆也只剩下7人。在問及離職原因時(shí),離職員工大都認(rèn)為:自身價(jià)值得不到體現(xiàn),缺乏晉升機(jī)會,績效與薪酬不掛鉤,工資和福利待遇差,致使員工在工作中常常心不在焉,工作績效下降,服務(wù)態(tài)度差等。結(jié)合案例分析,造成該酒店員工流失率高的原因是什么?
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最新試題
大堂光線只配以多層次的燈光,以確保良好的光照效果。
題型:判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜,不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型:判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng);女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起,顯得漂亮。
題型:判斷題
飯店為方便客人購買物品,通常在一樓設(shè)有商場。
題型:判斷題
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
題型:判斷題
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型:判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。
題型:判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型:判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型:判斷題
正在與客人交流時(shí),為了做到尊重當(dāng)事客人,可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型:判斷題