A、利益認(rèn)知
B、知識(shí)要素
C、個(gè)體要素
D、服務(wù)要素
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A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴(kuò)展性服務(wù)
A、傳統(tǒng)細(xì)分法
B、交叉細(xì)分法
C、單指標(biāo)細(xì)分法
D、立體細(xì)分法
A.產(chǎn)品
B.市場(chǎng)
C.價(jià)格
D.渠道
A.無(wú)形性，不可分性
B.不一致性，不可儲(chǔ)存性
C.可兌現(xiàn)性，一致性
D.不可分性，不可儲(chǔ)存性
A、行業(yè)定價(jià)法
B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法
C、主導(dǎo)定價(jià)法
D、價(jià)值定價(jià)法
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。