在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）

與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。