單項(xiàng)選擇題

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.三項(xiàng)紅線——違規(guī)撤單、違規(guī)改約、違規(guī)回單
B.資料準(zhǔn)確——照單施工
C.按時(shí)履約——不能處置的工單直接退單
D.首次響應(yīng)——使用IVR及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門(mén)作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）

A.一準(zhǔn)時(shí)：及時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)
B.二出示：上門(mén)出示身份證，完畢出示驗(yàn)收單
C.三到位：安裝到位，測(cè)試到位，講解到位
D.四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)隨意承諾，不準(zhǔn)回答含糊不清，不準(zhǔn)虛假回單
E.五個(gè)一：鞋套、墊布、抹布、服務(wù)卡、服務(wù)監(jiān)督卡

多項(xiàng)選擇題

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

A.不規(guī)范著裝不準(zhǔn)上崗
B.未預(yù)約客戶(hù)不準(zhǔn)上門(mén)
C.不準(zhǔn)服務(wù)中抽煙說(shuō)私事
D.不準(zhǔn)服務(wù)中接聽(tīng)電話
E.不清潔徹底不準(zhǔn)竣工
F.不禮貌致謝不準(zhǔn)告辭

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

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關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門(mén)作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門(mén)作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）