最新試題
服務文化與企業(yè)文化完全不同。
當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。
顧客不可能與服務人員成為朋友。
一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。
