企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。

服務文化與企業(yè)文化完全不同。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。