不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會讓顧客感到失望。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。