填空題在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，大客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)做到：在服務(wù)態(tài)度上，熱情服務(wù)，以“（）”見(jiàn)長(zhǎng)，以“（）”動(dòng)人，在服務(wù)過(guò)程中要（）、（）、（）、（）、（）。
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2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三定不包括以下哪條（）。
A、定服務(wù)對(duì)象
B、定服務(wù)方式
C、定服務(wù)時(shí)間
D、定服務(wù)內(nèi)容
4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三訪不包括以下哪條（）。
A、適時(shí)電話回訪
B、生日短信關(guān)懷
C、預(yù)約客戶(hù)走訪、
D、及時(shí)接待來(lái)訪
5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三處理不包括以下哪條（）。
A、處理每日例行工作
B、處理臨時(shí)交辦工作
C、處理服務(wù)信息記錄
D、處理客戶(hù)投訴
