與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

客戶投訴處理原則主要有（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。