單項選擇題（）年內(nèi)多次實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙未經(jīng)處理，詐騙數(shù)額累計計算構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法定罪處罰。
A.半年
B.一年
C.兩年
D.三年
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1.單項選擇題根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條的規(guī)定，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實施詐騙，詐騙公私財物價值三千元以上、三萬元以上、（）元以上的，應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。
A.二十萬
B.五十萬
C.八十萬
D.一百萬
2.單項選擇題對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的販賣信息、軟件、木馬病毒等要及時監(jiān)控、封堵、刪除，對相關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)賬號要依法關(guān)停，構(gòu)成犯罪的依法追究（）。
A.民事責(zé)任
B.行政責(zé)任
C.刑事責(zé)任
D.以上都是
3.單項選擇題對同一用戶在同一家基礎(chǔ)電信企業(yè)或同一移動轉(zhuǎn)售企業(yè)辦理有效使用的電話卡達(dá)到（）張的，該企業(yè)不得為其開辦新的電話卡。
A.3
B.4
C.5
D.6
4.單項選擇題各基礎(chǔ)電信企業(yè)要對從境外詐騙電話來話高發(fā)區(qū)輸入的國際來話進行重點管理甄別，對“（）”等不規(guī)范國際來話，以及公安機關(guān)核實通報的偽造國內(nèi)公檢法和黨政部門便民電話的虛假主叫號碼，在國際通信業(yè)務(wù)出入口局一律進行攔截
A.+86
B.+00
C.+400
D.+086
5.單項選擇題原則上新增的行業(yè)卡必須使用（）位專用號段，并通過專用網(wǎng)絡(luò)承載相關(guān)業(yè)務(wù)，特殊情況下需使用11位號段且開通無限制的語音功能的，必須按照公眾移動電話用戶進行實名登記
A.12
B.13
C.14
D.15
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題