單項(xiàng)選擇題（）是顧客希望結(jié)果或賠償能與不滿意水平相匹配，賠償可采用實(shí)際貨幣賠償一次正式道歉，未來(lái)免費(fèi)折價(jià)修理或更換等形式。
A.程序公平
B.結(jié)果公平
C.顧客公平
D.互動(dòng)公平
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1.單項(xiàng)選擇題（）是一種管理過程，它首先要發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗，分析失敗原因，然后在定量分析的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)失敗進(jìn)行評(píng)估并采取恰當(dāng)?shù)墓芾泶胧┯枰越鉀Q。
A.服務(wù)藍(lán)圖
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)
D.信息服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題如果顧客沒能引起別人對(duì)某個(gè)問題的注意，而不糾正此問題，就將給他人制造麻煩，他們可能就會(huì)感覺很糟糕，這是（）。
A.獲得退款或賠償
B.泄憤
C.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
D.利他主義原因
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
題型：判斷題
隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
題型：判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
題型：判斷題
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
題型：判斷題
需求預(yù)測(cè)可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
題型：判斷題