單項選擇題以下是關(guān)于企業(yè)文化及其影響因素的陳述，選擇包含正確陳述的選項。（）
A.強勢企業(yè)文化的根本好處是這種文化通常產(chǎn)生正面結(jié)果。
B.盡管公司重組總是對企業(yè)文化有很大影響，但是公司客戶卻很少關(guān)注公司重組的影響。
C.公司高級經(jīng)理是組織中唯一幫助形成企業(yè)文化的人群。
D.公司的企業(yè)文化可能會受公司運營和雇員居住社區(qū)的大文化的影響。
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1.單項選擇題某金融企業(yè)的大多數(shù)客戶服務(wù)團隊都致力于為其客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。但是有一個團隊具有獨特的文化，那就是提供基本的而非卓越的客戶服務(wù)。這個團隊的成員把自己與其他團隊的成員隔離開來，因為他們認為其他團隊是競爭對手。就企業(yè)文化而言，對該公司的客戶服務(wù)團隊的最恰當?shù)拿枋鍪牵ǎ?/a>
A.發(fā)展了部落心態(tài)的亞文化
B.發(fā)展了“誰是客戶”心態(tài)的亞文化
C.發(fā)展了部落心態(tài)的主文化
D.發(fā)展了“誰是客戶”心態(tài)的主文化
2.單項選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險公司的戴內(nèi)爾·羅尼。因為她的賠款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權(quán)書，他仍然同意立刻寄出支票。羅尼先生在對克瑞女士做出反應(yīng)時，他處理沖突的方法是（）
A.規(guī)避，是對克瑞女士行為的好的反應(yīng)方式
B.規(guī)避，并不是一種對克瑞女士行為的恰當?shù)姆磻?yīng)方式
C.妥協(xié)，是一種對克瑞女士行為的好的反應(yīng)萬式
D.妥協(xié)，并不是一種對克瑞女士行為的恰當?shù)姆磻?yīng)方式
