單項選擇題某金融企業(yè)的大多數(shù)客戶服務團隊都致力于為其客戶提供優(yōu)質客戶服務。但是有一個團隊具有獨特的文化，那就是提供基本的而非卓越的客戶服務。這個團隊的成員把自己與其他團隊的成員隔離開來，因為他們認為其他團隊是競爭對手。就企業(yè)文化而言，對該公司的客戶服務團隊的最恰當?shù)拿枋鍪牵ǎ?/strong>
A.發(fā)展了部落心態(tài)的亞文化
B.發(fā)展了“誰是客戶”心態(tài)的亞文化
C.發(fā)展了部落心態(tài)的主文化
D.發(fā)展了“誰是客戶”心態(tài)的主文化
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1.單項選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險公司的戴內爾·羅尼。因為她的賠款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權書，他仍然同意立刻寄出支票。羅尼先生在對克瑞女士做出反應時，他處理沖突的方法是（）
A.規(guī)避，是對克瑞女士行為的好的反應方式
B.規(guī)避，并不是一種對克瑞女士行為的恰當?shù)姆磻绞?br />
C.妥協(xié)，是一種對克瑞女士行為的好的反應萬式
D.妥協(xié)，并不是一種對克瑞女士行為的恰當?shù)姆磻绞?/p>
2.單項選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險公司的戴內爾·羅尼。因為她的賠款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權書，他仍然同意立刻寄出支票?？巳鹋刻幚硭cAdagio保險公司之間沖突的方式的最主要特性是（）
A.脅迫
B.消極——攻擊性行為
C.規(guī)避
D.說服
