單項(xiàng)選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險(xiǎn)公司的戴內(nèi)爾·羅尼。因?yàn)樗馁r款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權(quán)書，他仍然同意立刻寄出支票。羅尼先生在對克瑞女士做出反應(yīng)時(shí)，他處理沖突的方法是（）
A.規(guī)避，是對克瑞女士行為的好的反應(yīng)方式
B.規(guī)避，并不是一種對克瑞女士行為的恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式
C.妥協(xié)，是一種對克瑞女士行為的好的反應(yīng)萬式
D.妥協(xié)，并不是一種對克瑞女士行為的恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式
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1.單項(xiàng)選擇題帕斯娜·克瑞打電話給Adagio保險(xiǎn)公司的戴內(nèi)爾·羅尼。因?yàn)樗馁r款支票還沒有到，所以她非常生氣。她對羅尼先生說：“如果我在明天中午12：00之前還拿不到支票，我將起訴你們公司玩忽職守!”盡管羅尼先生知道Adagio公司還沒有收到必需的委托授權(quán)書，他仍然同意立刻寄出支票?？巳鹋刻幚硭cAdagio保險(xiǎn)公司之間沖突的方式的最主要特性是（）
A.脅迫
B.消極——攻擊性行為
C.規(guī)避
D.說服
2.單項(xiàng)選擇題沖突管理的四種方式是：妥協(xié)、協(xié)作、脅迫和規(guī)避。通常，客戶服務(wù)提供者處理沖突的最好方法是通過（）
A.妥協(xié)
B.協(xié)作
C.脅迫
D.規(guī)避
