A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過(guò)閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買(mǎi)1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
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你可能感興趣的試題
A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員
A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時(shí)解決
D.歡迎乘客投訴
A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢問(wèn)情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問(wèn)，當(dāng)沒(méi)看到
A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
最新試題
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。
當(dāng)車(chē)站出現(xiàn)大客流擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。