單項(xiàng)選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的非貯存性說明服務(wù)具有（）性。
A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）
A.沒有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸
最新試題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題