單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）
A.沒(méi)有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸
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1.單項(xiàng)選擇題制造行業(yè)的投訴處理，離不開(kāi)（）的依托
A.服務(wù)行業(yè)
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.顧客
D.投訴處理人員
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）
A.無(wú)區(qū)別
B.基本無(wú)區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大
最新試題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題