單項選擇題在客房年度銷售預測過程中，對（）進行可行性分析是一個關鍵步驟。
A、標準價格
B、客房價格
C、平均房價
D、理想房價
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1.單項選擇題客房的出租率不是越高越好，理想的年平均客房出租率應控制在（）%左右為宜。
A、70
B、80
C、90
D、95
2.單項選擇題影響客房價格水平的基本因素是經(jīng)營成本和（）
A、建筑材料
B、財務費用
C、時間
D、建筑成本
3.單項選擇題以目標收益率為定價出發(fā)的有成本核算定價法，也稱（）
A、客房面積定價法
B、建造成本法
C、赫伯特定價法
D、千分之一法
4.單項選擇題客房的出租率不是越高越好，理想的年平均客房出租率最高不超過（）
A、70
B、80
C、90
D、95
5.單項選擇題低價位可能有損飯店的自身形象和聲譽、影響服務質(zhì)量。不應忽視低價位對管理人員和服務人員的誤導，出現(xiàn)“（）”現(xiàn)象。
A、高價位
B、低水平
C、低價位
D、高水平
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臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
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為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
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接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
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題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題