單項(xiàng)選擇題關(guān)于問(wèn)訊服務(wù)程序，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)訊可以做些記錄
B.總臺(tái)事先做好交通，娛樂(lè)，餐飲，商務(wù)，醫(yī)療等周邊情況的問(wèn)訊資料庫(kù)
C.對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)題，可以給賓客一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，15分鐘內(nèi)回復(fù)
D.首問(wèn)責(zé)任制式服務(wù)的意思就是接受賓客詢問(wèn)時(shí)必須要回答


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于交接班程序，下列描述正確的是（）

A.交接班只需要清點(diǎn)備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無(wú)需續(xù)寫(xiě)并與下一班交接
C.根據(jù)《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒(méi)有遺失
D.交接班只需看上一個(gè)班的就可以了

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）

A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務(wù)員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于賓客留言服務(wù)，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號(hào)等信息告訴來(lái)訪者
B.留言需要重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)
C.對(duì)“請(qǐng)勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T(mén)下塞入房間。確保留言單全部進(jìn)入房?jī)?nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺(tái)面中央

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于Check-out服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.賓客在檢查帳單時(shí)如對(duì)帳目產(chǎn)生異議，應(yīng)仔細(xì)核查并禮貌地向賓客說(shuō)明
B.定期核對(duì)欠款帳戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)前廳經(jīng)理和銷售經(jīng)理，立即聯(lián)系催帳
C.話費(fèi)開(kāi)發(fā)票時(shí)可以以此為項(xiàng)目名稱
D.多位賓客需要同時(shí)結(jié)帳時(shí)，先選老客人結(jié)賬

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于Check-in程序，描述正確的是（）

A.與賓客問(wèn)候招呼之后，應(yīng)該詢問(wèn)賓客是否有預(yù)定
B.無(wú)預(yù)訂賓客，應(yīng)在分配好房間后通知其他總臺(tái)工作人員，避免重復(fù)入住登記
C.公司付費(fèi)的賓客無(wú)需要預(yù)付押金
D.禮貌道別時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“您的房間在5樓，房間號(hào)碼是503，再見(jiàn)”