單項(xiàng)選擇題對(duì)直接到酒店的訪客者的留言，一般（）
A.由客人自己填寫(xiě)留言單
B.由前廳服務(wù)員自己填寫(xiě)留言單
C.由前廳服務(wù)員自己填寫(xiě)留言單并有客人簽名
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1.單項(xiàng)選擇題處理問(wèn)題結(jié)束后，應(yīng)該（）
A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問(wèn)題與大家一起分享
C.自事平人
2.單項(xiàng)選擇題處理所有事情的基礎(chǔ)是（）
A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題