單項(xiàng)選擇題處理問題結(jié)束后，應(yīng)該（）
A.處罰當(dāng)事人
B.將前因后果問題與大家一起分享
C.自事平人
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1.單項(xiàng)選擇題處理所有事情的基礎(chǔ)是（）
A.溝通
B.找到事情的發(fā)生原因
C.找到事情的當(dāng)事人
2.單項(xiàng)選擇題處理生氣的客人最好的方式是（）
A.請(qǐng)保安帶出去
B.置之不理
C.說一句：對(duì)不起
最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題