單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是結(jié)賬做應(yīng)收帳的應(yīng)該有的操作。（）

A.登記入住時(shí)選擇正確的協(xié)議公司
B.結(jié)賬方式選擇應(yīng)收帳
C.回車后確認(rèn)選擇的協(xié)議公司名
D.將客人做欠款離店


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1.多項(xiàng)選擇題客人對(duì)服務(wù)的要求包括（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感

2.單項(xiàng)選擇題酒店背景音樂的主題，應(yīng)以（）為宜。

A.嚴(yán)肅
B.低沉
C.歡快輕松
D.熱烈

4.多項(xiàng)選擇題客人離店結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)如何操作（）

A.前臺(tái)應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查是否均已入帳
B.檢查客人是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
C.根據(jù)HMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)，向客人報(bào)總消費(fèi)金額
D.打印客人帳單，并請(qǐng)客人簽字

5.多項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)發(fā)票作廢時(shí)必須三聯(lián)齊全，完整存放，并注明作廢標(biāo)記；對(duì)于電話費(fèi)的處理有何要求（）

A.代收代付
B.開發(fā)票時(shí)不能以此為項(xiàng)目名稱
C.可將費(fèi)用開在房費(fèi)內(nèi)
D.不可將其開在房費(fèi)內(nèi)

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