（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。