前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。