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各種信息的統(tǒng)計(jì)是非常重要的,特別是散客流失量的統(tǒng)計(jì),散客流失量應(yīng)該由前臺(tái)接待和預(yù)訂統(tǒng)計(jì)。
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發(fā)生火警時(shí),酒店應(yīng)急早引導(dǎo)客人從正門疏散。
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對于員工的獎(jiǎng)懲,經(jīng)理或主管都應(yīng)該認(rèn)真的、耐心的與員工溝通功過錯(cuò)失。
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