多項選擇題酒店服務(wù)員在服務(wù)中要做到（）

A.走路輕
B.說話輕
C.動作輕
D.行動輕


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1.單項選擇題酒店的員工用餐安班次分為（）

A.8小時工作制的為一餐，12小時工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無要求
D.只要上班人員都可以用餐

2.單項選擇題酒店從業(yè)人員在和客人打招呼的時候都應(yīng)該保持（）

A.微笑
B.大笑
C.無表情
D.傻笑

3.多項選擇題接受預(yù)定時的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對

4.多項選擇題接受預(yù)定時，前臺服務(wù)員問話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認是否有房

5.多項選擇題關(guān)于延時退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量