判斷題

建立客史檔案的作用是提供針對性服務(wù)；促進(jìn)銷售。

答案：正確

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酒店飯店開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，其任務(wù)可概括為以下幾項(xiàng)：接受、處理客人的訂房要求；記錄、控制預(yù)訂資料；檢查控制預(yù)訂過程。

答案：錯誤

客房預(yù)訂可分一般預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、擔(dān)保性預(yù)訂形式。

答案：正確