電話預訂最準確，不容易出錯。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。