預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。