判斷題變更辦理服務(wù)，做好變更單的填寫，記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話，提供取消預(yù)訂號(hào)，如有問題可以在原預(yù)訂單上涂改即可。
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4.問答題如何為客人辦理離店日期變更服務(wù)？
5.單項(xiàng)選擇題問訊員分發(fā)郵件的順序是（）。
A、客人郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—飯店郵件—員工郵件
B、客人郵件—飯店郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—員工郵件
C、飯店郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—客人郵件—員工郵件
D、客人郵件—租用飯店場(chǎng)所的單位郵件—員工郵件—飯店郵件
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題