預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

電話預訂最準確，不容易出錯。