多項選擇題游覽時，地陪要做到精彩導(dǎo)游講解，講解方式力爭做到（）

A.集中講解和分散觀賞相結(jié)合
B.知識性和娛樂性相機結(jié)合
C.繁簡結(jié)合
D.講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合


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1.多項選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）

A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限

2.多項選擇題請從下列選項中指出導(dǎo)游人員要勸阻旅游者自由活動的幾種情況（）

A.旅游團即將離站時
B.存在不安全因素時
C.影響旅游計劃順利進行時
D.旅游者已經(jīng)勞累時

3.多項選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價自理

4.多項選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

5.多項選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補償