多項選擇題處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清（）
A.無意和有意的界限
B.無故和有因的界限
C.誤解和惡意的界限
D.言論和行為的界限
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1.多項選擇題請從下列選項中指出導游人員要勸阻旅游者自由活動的幾種情況（）
A.旅游團即將離站時
B.存在不安全因素時
C.影響旅游計劃順利進行時
D.旅游者已經(jīng)勞累時
2.多項選擇題F國的S先生因與室友生活習慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）
A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價自理
3.多項選擇題游客對導游服務質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。
A.協(xié)作技能
B.服務態(tài)度
C.導游講解
D.應變技能
4.多項選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）
A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補償
5.多項選擇題旅游團于某日l8時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。
A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間
D、告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐
