哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

事故解決目標應被記錄在哪？（） 

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

對于服務設(shè)計，什么是移交給服務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉(zhuǎn)換的信息？（）