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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫(kù)（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

A.談判并達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達(dá)成運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.確保獲準(zhǔn)訪問的人能訪問服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

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