將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。