單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的整體概念，一般包括核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和（）。
A.現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.直接產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)的目標(biāo)和核心主要是（）
A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.保值
D.個(gè)性化
2.單項(xiàng)選擇題衡量細(xì)分市場的吸引力時(shí)，進(jìn)入壁全（），退出壁（），對企業(yè)的影響為：經(jīng)濟(jì)良好時(shí)，可順利進(jìn)入：但經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，卻很難退出。（）
A.高；低
B.高；高
C.低；低
D.低；高
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項(xiàng)選擇題