單項(xiàng)選擇題當(dāng)一名新雇員開(kāi)始在一家金融服務(wù)公司從事客戶服務(wù)工作時(shí)，雇員通常要接受一種稱為熟悉工作環(huán)境的培訓(xùn)。為了向新客戶服務(wù)雇員提供最好的熟悉工作環(huán)境，金融服務(wù)公司應(yīng)該讓雇員（）
A.熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)、雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況，及客戶服務(wù)的基本概念。
B.僅熟悉公司的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)，以及雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況。
C.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況和客戶服務(wù)的基本概念。
D.僅熟悉雇員被指派所在工作組的基本經(jīng)營(yíng)情況。
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1.單項(xiàng)選擇題金申貨幣管理集團(tuán)正在重新設(shè)計(jì)許多客戶服務(wù)部門的職位，以增加這些工作的權(quán)威和復(fù)雜性，使工作對(duì)雇員有更好的報(bào)酬。此信息表明金申正在從事一項(xiàng)叫做（）的流程。
A.工作豐富化
B.熟悉工作環(huán)境
C.差異性培訓(xùn)
D.智力資本
2.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)公司使用多樣測(cè)試來(lái)篩選工作職位的候選人和確認(rèn)最能勝任者。其中一種測(cè)試是智力水平測(cè)試，它主要是用來(lái)衡量一個(gè)人的（）
A.行為傾向
B.對(duì)特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的綜合水平
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業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
題型：?jiǎn)柎痤}
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
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影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
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簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
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客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
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