單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)公司使用多樣測(cè)試來(lái)篩選工作職位的候選人和確認(rèn)最能勝任者。其中一種測(cè)試是智力水平測(cè)試，它主要是用來(lái)衡量一個(gè)人的（）
A.行為傾向
B.對(duì)特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的綜合水平
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1.單項(xiàng)選擇題從事客戶服務(wù)的人應(yīng)該具備的品性包括（）A積極態(tài)度B靈活性和足智多謀C較低的自尊心D技術(shù)能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
2.單項(xiàng)選擇題Castle金融保險(xiǎn)公司制訂了一份確定客戶服務(wù)崗位責(zé)任和義務(wù)的文件。這份文件的一部分如下所示：工作團(tuán)隊(duì)·建立和維持與主管、同事以及內(nèi)部客戶和外部客戶有效的工作關(guān)系。·勤奮工作以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！だ斫鈭F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何支持Castle的公司目標(biāo)。從下列選項(xiàng)中，選擇最正確反映公司制訂的文件類型和文件中工作團(tuán)隊(duì)部分里列出得特征類型的選項(xiàng)。（）
A.職業(yè)發(fā)展途徑；工作責(zé)任
B.職業(yè)發(fā)展途徑；核心能力
C.任務(wù)大綱；工作責(zé)任
D.任務(wù)大綱；核心能力
最新試題
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
題型：?jiǎn)柎痤}
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}