電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。