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多項(xiàng)選擇題呼叫中心的作用具體體現(xiàn)為（）。

A.間接了解客戶問題
B.架構(gòu)溝通橋梁
C.改善內(nèi)部管理體制
D.優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)
E.提高工作效率

1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)（）的系統(tǒng)。

A.傳真
B.溝通
C.服務(wù)
D.生產(chǎn)指揮
E.增值

2.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)中心的（）。

A.培訓(xùn)規(guī)范
B.績效考核
C.獎(jiǎng)懲制度
D.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
E.優(yōu)化服務(wù)流程

3.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。

A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動(dòng)者
E.改革者

4.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)需求管理人員負(fù)責(zé)（）與客戶服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實(shí)施。

A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪

5.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類投訴工單的（）工作。

A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪