多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心從事管理崗位的人員負責組織制定客戶服務中心的（）。
A.培訓規(guī)范
B.績效考核
C.獎懲制度
D.監(jiān)督服務質(zhì)量
E.優(yōu)化服務流程
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1.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。
A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動者
E.改革者
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務中心后臺需求管理人員負責（）與客戶服務中心相關的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪
