單項選擇題（）可加深客人的印象和幫助客人理解服務人員的意圖，從而保證提供優(yōu)質服務。
A.重復
B.語言
C.手勢
D.微笑
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1.單項選擇題（）與coffe屬于同一類詞。
A.Pen
B.Magazine
C.Black Tea
D.Envelope
2.多項選擇題保證類預定有（）類型。
A.預付款擔保
B.信用卡擔保
C.有價證券擔保
D.合同擔保
3.單項選擇題“總統(tǒng)套間”的英文表達是（）。
A.Deluxe Room
B.Presidential Suite
C.Suite Double
D.Room
4.單項選擇題（）屬于飯店的免費服務。
A.Wake Up Call
B.Room Service
C.Laundry Service
D.Express Service
5.單項選擇題檢查客房時，應從（）開始循序進行，從上到下、從里到外，以防止遺漏。
A.天花板
B.地面
C.窗簾
D.房門
最新試題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。
題型：判斷題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題