服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

很多服務都通過網(wǎng)絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。