顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

服務組織必須收集顧客的信息數據，收集信息工作也很簡單。